Özellikler | Çalışma
Saatleri | Altyapı
İnternet erişimi sırasında karşılaşabileceğiniz problemlerin
çözümlerini
Yardım sayfasında bulabilirsiniz. Online olan bu sayfaların dışında,
Superonline abonelerinin İnternet dünyasındaki en büyük yardımcısı olan
Superonline Hizmet Hattı, haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet
vermektedir.
Superonline Hizmet Destek Adresleri
Superonline Hizmet Hattı (150 Hat): (0212) 473 74 75
Faks: (0212) 473 74 74
hizmet@superonline.com adresine aşağıdaki konularla ilgili mesaj
yollayabilirsiniz:
Superonline'a abonelik basvurusu yapmak ya da bu konuda bilgi almak
için;
Aboneliğiniz ile ilgili işlem yapmak ya da bilgi almak için;
İnternet erişiminde yaşadığınız teknik problemler konusunda danışmak
için; (WWW, E-mail, News, IRC,Dial-up Bağlantı)
İnternet erişiminizle ilgili teknik konulardaki görüş, istek ve
eleştirileriniz için;
Abone duyuruları ile ilgili sorularınız için.
Özellikler
Türkiye'de, bu türde hizmet veren bir müşteri destek hattına yapılan en
büyük yatırımlardan birini Superonline gerçekleştirmiştir. Ocak ayı
itibari ile 220 kişiyi aşkın bir kadroya ulaşan Superonline Hizmet Hattı
günde 15.000'in üzerinde telefona cevap verebilecek kapasiteye
ulaşmıştır. Superonline, bu telefon yanıtlama kapasitesini artan abone
sayısına orantılı bir şekilde yükseltecektir.
Telefon aracılığıyla destek veren süper hizmet yetkilileri, gündüz ve
akşam saatlerinde 3 vardiya halinde 7 gün 24 saat çalışmakta olup, 220
kişiyi aşkın uzman kadro ve part-time çalışanlarla abonelerimize
kesintisiz hizmet sağlanmaktadır. Bu sayı destek talebinin yoğun olduğu
dönemlerde vardiya başına maksimum
100 süper hizmet yetkilisine çıkabilmektedir.
Çalışma Saatleri
Superonline abonelerinin İnternet dünyasındaki en büyük yardımcısı olan
Superonline Hizmet Hattı, haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet
vermektedir.
Altyapı
Her süper hizmet yetkilisinin bir bilgisayar kullanmasına olanak
sağlayan altyapı sayesinde, yetkililer, arayan abonenin İnternet erişim
saatleri ile ilgili detaylara, abonenin daha önce yaşadığı sorunlar ve
bu konularda kendisine verilen teknik desteğin kayıtlarına ve
kullanıcının kişisel bilgilerine anında ulaşabilirler.
Ayrıca her süper hizmet yetkilisinin görebileceği bir yerde asılı
bulunan bir elektronik pano aracılığı ile, kaç abonenin sırada
beklediği, yeni bir abonenin aramakta olduğu ya da kaç aboneye anında
yanıt verilebileceği bilgileri sürekli izlenebilmekte, böylece aboneleri
olabildiğince bekletmeden destek sağlanmasına çalışılmaktadır.
|
